Een factuur betwist zien ondernemers vaak als een doodlopende weg: de klant stelt vragen, uit kritiek of zegt simpelweg “ik betwist de factuur”. Veel ondernemers vragen zich dan af of zij nog wel betaling kunnen afdwingen. Het korte antwoord is: ja, in veel gevallen wel.

In dit artikel leggen wij uit wanneer een betwiste factuur juridisch geldig is, wanneer niet, en welke stappen u kunt nemen om alsnog betaald te krijgen.

Wat betekent het dat een factuur wordt betwist?

Een betwiste factuur betekent dat de klant aangeeft het niet eens te zijn met (een deel van) de factuur. Dit kan betrekking hebben op:

de hoogte van het bedrag;
de kwaliteit of omvang van het werk;
de prijsafspraken;
de levering of oplevering;
de toepasselijkheid van voorwaarden.

Belangrijk om te weten: een factuur betwisten betekent niet automatisch dat betaling mag worden opgeschort.

Wanneer is een factuur rechtsgeldig betwist?

Een factuur is alleen rechtsgeldig betwist als aan een aantal voorwaarden is voldaan. In de praktijk wordt gekeken naar:

is de betwisting tijdig gedaan?
is de betwisting concreet en onderbouwd?
houdt de klacht verband met de overeenkomst?

Een vage opmerking als “ik ben niet tevreden” of “dit voelt niet juist” is onvoldoende om betaling te weigeren.

Veelvoorkomende misverstanden bij betwiste facturen

Bij facturen die worden betwist zien wij regelmatig dezelfde misverstanden:

“Als ik betwist, hoef ik niet te betalen”;
“Ik betaal pas als alles perfect is”;
“Ik kan dit later nog wel bespreken”;
“Ik reageer gewoon niet meer”.

Deze aannames zijn juridisch onjuist. Stilzitten of vaag betwisten werkt vaak juist in het nadeel van de klant.

Wat als de factuur pas na lange tijd wordt betwist?

Wordt een factuur pas weken of maanden na ontvangst betwist, dan staat de ondernemer vaak sterker.

Zeker als:

het werk al is geaccepteerd;
de klant het resultaat heeft gebruikt;
eerder geen klachten zijn geuit.

In zulke gevallen is een late betwisting meestal onvoldoende om betaling te weigeren.

Welke rol speelt het contract?

Bij een betwiste factuur is het contract of de opdrachtbevestiging cruciaal. Controleer onder meer:

wat exact is afgesproken;
hoe het werk wordt opgeleverd;
welke betalingsvoorwaarden gelden;
welke klachtenregeling is afgesproken;
of algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Ook e-mails, offertes en WhatsApp-berichten kunnen als bewijs dienen.

Hoe reageert u strategisch op een betwiste factuur?

1. Vraag om een concrete onderbouwing

Laat de klant exact aangeven:

welk onderdeel wordt betwist;
waarom dit niet zou kloppen;
welke oplossing wordt verwacht.

2. Weerleg de bezwaren inhoudelijk

Reageer schriftelijk en verwijs naar:

de gemaakte afspraken;
de geleverde prestaties;
eventuele acceptatie of gebruik.

3. Blijf betaling expliciet opeisen

Ook bij een betwiste factuur is het belangrijk om betaling formeel te blijven vorderen.

Wanneer is sprake van wanprestatie door de klant?

Als de factuur terecht is en de klant zonder geldige reden weigert te betalen, is sprake van wanprestatie.

U kunt dan:

betaling afdwingen;
wettelijke rente vorderen;
incassokosten claimen;
juridische stappen ondernemen.

Wat als een deel van de factuur terecht wordt betwist?

In sommige gevallen is een deel van de factuur terecht betwist. Dit betekent niet dat de klant helemaal niets hoeft te betalen.

Vaak geldt:

het onbetwiste deel moet worden betaald;
alleen het betwiste deel kan worden opgeschort;
partijen moeten zoeken naar een oplossing.

Zakelijke incasso bij betwiste facturen

Ook bij een betwiste factuur is zakelijke incasso mogelijk. Een juridische benadering leidt vaak alsnog tot betaling, zonder dat een rechter nodig is.

Lees meer over onze aanpak bij zakelijke incasso en binnen het bedrijfsrecht.

Internationale klanten en betwiste facturen

Bij internationale klanten kan een betwiste factuur extra complex zijn door verschillen in taal en recht.

Meer hierover leest u bij internationale incasso in Nederland.

Veelgemaakte fouten van ondernemers

te lang wachten met reageren;
geen bewijs verzamelen;
emoties laten overheersen;
onduidelijk communiceren;
te snel afzien van incasso.

Kosten en procesfinanciering bij betwiste facturen

Bij geschillen over een betwiste factuur werken wij in principe niet op basis van no cure no pay.

Dat betekent echter niet dat u deze kosten zelf hoeft te dragen. In veel betalingsgeschillen is procesfinanciering mogelijk.

Wij werken samen met een onafhankelijke procesfinancier die – na beoordeling van uw zaak – kan besluiten om:

alle advocaatkosten te betalen;
het griffierecht te voldoen;
eventuele deskundigenkosten te dragen.

Indien procesfinanciering wordt toegekend, betaalt u als cliënt per saldo niets. De procesfinancier draagt het volledige financiële risico.

De procesfinancier ontvangt alleen een vergoeding bij succes. Voor u betekent dit dat u betaling kunt afdwingen zonder financieel risico.

Over de auteur

Dit artikel is geschreven door Onur Arslan, advocaat en oprichter van Arslan Advocaten. Hij staat ondernemers bij in betalingsgeschillen en zakelijke conflicten.

Wilt u weten hoe sterk uw positie is bij een betwiste factuur?

👉 Bekijk het profiel van Onur Arslan en neem direct contact op.

Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

VSO bij ziekte: wat zijn uw rechten en waar moet u op letten?

VSO en WW: behoudt u recht op een uitkering?