Wie letselschade oploopt, komt vrijwel altijd in contact met een verzekeraar. Dat kan een intensief en langdurig traject zijn. Juist daarom bestaat de Gedragscode behandeling letselschade, ook wel afgekort als GBL. Deze gedragscode moet ervoor zorgen dat slachtoffers zorgvuldig, respectvol en voortvarend worden behandeld.

Toch ervaren veel slachtoffers in de praktijk frustratie, vertraging en onduidelijkheid. In dit artikel leggen wij daarom uitgebreid uit wat de Gedragscode behandeling letselschade inhoudt, welke verplichtingen verzekeraars hebben en wat u kunt doen als die regels niet worden nageleefd.

Wat is de Gedragscode behandeling letselschade?

De Gedragscode behandeling letselschade is een gedragscode die afspraken bevat over de manier waarop letselschadezaken moeten worden behandeld. De code is opgesteld om de positie van het slachtoffer te versterken en om te zorgen voor een eerlijke en transparante schadeafhandeling.

De gedragscode geldt voor verzekeraars die zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars, maar wordt in de praktijk ook breder toegepast. Hoewel de GBL geen wet is, wordt deze wel gezien als een belangrijke norm voor zorgvuldig handelen.

Waarom bestaat de Gedragscode behandeling letselschade?

Letselschadezaken verschillen wezenlijk van gewone schadeclaims. Slachtoffers hebben vaak te maken met lichamelijke en psychische klachten, inkomensverlies en onzekerheid over de toekomst. Daarom is een zorgvuldige aanpak essentieel.

De Gedragscode behandeling letselschade heeft als doel:

het slachtoffer centraal te stellen;
onnodige vertraging te voorkomen;
heldere communicatie te bevorderen;
machtsongelijkheid tussen slachtoffer en verzekeraar te verkleinen.

Voor wie geldt de Gedragscode behandeling letselschade?

De gedragscode geldt voor verzekeraars die letselschadeclaims behandelen. In de praktijk betekent dit dat u als slachtoffer mag verwachten dat uw zaak volgens deze normen wordt afgehandeld wanneer u te maken heeft met een verzekeraar.

Ook belangenbehartigers, zoals advocaten en experts, sluiten in hun werkwijze aan bij de uitgangspunten van de GBL.

De belangrijkste uitgangspunten van de GBL

De Gedragscode behandeling letselschade bevat meerdere kernprincipes. Hieronder lichten wij de belangrijkste toe.

Het slachtoffer staat centraal

Volgens de GBL moet de verzekeraar rekening houden met de persoonlijke situatie van het slachtoffer. Dat betekent dat niet alleen juridische, maar ook menselijke aspecten een rol spelen.

Open en eerlijke communicatie

De verzekeraar moet duidelijk communiceren over de stand van zaken, verwachtingen en vervolgstappen. Onnodige vaagheid of ontwijkend gedrag past niet binnen de gedragscode.

Voortvarende schadeafhandeling

Een belangrijk uitgangspunt van de Gedragscode behandeling letselschade is dat vertraging zoveel mogelijk wordt voorkomen. De verzekeraar moet actief meewerken aan een snelle afwikkeling.

Respectvolle bejegening

Het slachtoffer moet zich serieus genomen voelen. De gedragscode verplicht verzekeraars tot een respectvolle en empathische houding.

Termijnen en voortgang volgens de GBL

De gedragscode bevat richtlijnen voor termijnen waarbinnen verzekeraars moeten reageren. Zo moet de verzekeraar:

binnen redelijke termijn aansprakelijkheid beoordelen;
regelmatig voortgangsberichten geven;
tijdig reageren op informatieverzoeken.

Langdurige stilstand zonder uitleg is in strijd met de Gedragscode behandeling letselschade.

Medische informatie en privacy

Bij letselschade speelt medische informatie een grote rol. De GBL schrijft voor dat verzekeraars zorgvuldig omgaan met medische gegevens.

Dat betekent onder meer dat:

alleen relevante medische informatie wordt opgevraagd;
privacy van het slachtoffer wordt gerespecteerd;
medische gegevens niet onnodig worden gedeeld.

Voorschotten volgens de Gedragscode behandeling letselschade

Wanneer aansprakelijkheid vaststaat, moet de verzekeraar volgens de GBL bereid zijn om voorschotten te betalen. Dat voorkomt dat slachtoffers in financiële problemen raken terwijl de zaak nog loopt.

Voorschotten kunnen betrekking hebben op:

inkomensverlies;
medische kosten;
lopende noodzakelijke uitgaven.

Wat als de verzekeraar zich niet aan de GBL houdt?

In de praktijk komt het voor dat verzekeraars de Gedragscode behandeling letselschade niet (volledig) naleven. Denk aan:

langdurige vertraging zonder uitleg;
blijvende discussie over aansprakelijkheid;
onvoldoende communicatie;
weigering van redelijke voorschotten.

In zulke gevallen staat u niet machteloos.

Gevolgen van overtreding van de gedragscode

Hoewel de GBL geen wet is, kan overtreding wel degelijk gevolgen hebben. Rechters en geschilleninstanties nemen de gedragscode mee bij de beoordeling of een verzekeraar zorgvuldig heeft gehandeld.

Daarnaast kan niet-naleving leiden tot:

kritiek in procedures;
druk op de verzekeraar om alsnog voortgang te maken;
een sterkere positie voor het slachtoffer.

Wat kunt u zelf doen bij problemen met de verzekeraar?

Wanneer u merkt dat de Gedragscode behandeling letselschade niet wordt nageleefd, is het belangrijk om actie te ondernemen.

U kunt onder meer:

de verzekeraar schriftelijk wijzen op de gedragscode;
verzoeken om een concreet stappenplan;
juridische bijstand inschakelen;
een formele klacht indienen.

Meer algemene informatie over uw rechten leest u ook op onze pagina letselschade advocaat.

De rol van een advocaat bij de GBL

Een advocaat kan een belangrijke rol spelen bij het afdwingen van naleving van de Gedragscode behandeling letselschade. Verzekeraars nemen zaken vaak serieuzer wanneer een juridisch professional betrokken is.

Bovendien zorgt een advocaat ervoor dat termijnen worden bewaakt en dat uw belangen centraal blijven staan.

Veelgestelde vragen over de Gedragscode behandeling letselschade

Is de GBL wettelijk verplicht?

Nee, de gedragscode is geen wet. Toch geldt deze als belangrijke norm binnen de letselschadepraktijk.

Kan ik mij beroepen op de GBL?

Ja. U kunt een verzekeraar expliciet aanspreken op naleving van de Gedragscode behandeling letselschade.

Wat als de verzekeraar blijft traineren?

In dat geval is juridische bijstand vaak noodzakelijk om druk uit te oefenen en voortgang af te dwingen.

Kost juridische hulp mij geld?

Bij letselschade worden de kosten van juridische bijstand in de meeste gevallen verhaald op de aansprakelijke partij of diens verzekeraar. Daardoor loopt u als slachtoffer per saldo geen financieel risico.

Waarom kiezen voor Arslan Advocaten?

Wij hebben ruime ervaring met letselschadezaken waarin de Gedragscode behandeling letselschade een belangrijke rol speelt. Wij weten wanneer verzekeraars te ver gaan en hoe naleving van de gedragscode kan worden afgedwongen.

Daarnaast communiceren wij helder, handelen wij voortvarend en staan wij altijd aan de zijde van het slachtoffer.

Wilt u weten of de verzekeraar in uw zaak de gedragscode naleeft? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvende beoordeling.

Deel dit artikel

Gerelateerde artikelen

VSO bij ziekte: wat zijn uw rechten en waar moet u op letten?

VSO en WW: behoudt u recht op een uitkering?